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MoviePass war ein toller Deal, jetzt versucht es wirklich schwer, nicht zu sein

Anonim

Lachen den ganzen Weg zu dem, was das Gegenteil einer Bank ist.

Als MoviePass ein Abonnement im Wert von 10 US-Dollar pro Monat ankündigte, mit dem Sie jeden Tag ins Theater gehen können, habe ich mich sofort angemeldet. Ich wusste jedoch, dass es nicht Bestand haben würde. Weniger als ein Jahr später ist die Fahrt bereits vorbei.

Ich habe eine ziemlich starke Hassliebe mit MoviePass. Ich bin der Typ, der es liebt, ins Kino zu gehen - Lärm, Werbung und alle! - und wird fast nie die Gelegenheit ausschlagen, etwas Neues zu sehen. Mit anderen Worten, die Idee von MoviePass ist perfekt für mich. Selbst wenn Sie weniger als ich ins Theater gehen, könnte (und habe ich!) Immer noch argumentieren, dass es sich lohnt. Nach weniger als einem Jahr politischer Änderungen, wachsender Schmerzen und schlechter Kommunikation kann ich es niemandem mehr empfehlen. Und ich werde es wahrscheinlich selbst absagen.

Das MoviePass-Versprechen war unglaublich, konnte aber niemals von Dauer sein

Für den Fall, dass Sie die gesamte MoviePass- Sache verpasst haben, sind hier die Grundlagen: MoviePass bot seit Jahren ein Abonnement an, bei dem Sie im Bereich von 35 US-Dollar pro Monat bezahlen und beliebig oft ins Kino gehen können. Es gab ein paar Einschränkungen, aber für manche war es ein guter Deal. Je nachdem, wie viel Filme in Ihrer Region kosten, mussten Sie 2-3 Mal im Monat ins Theater gehen, nur um die Gewinnzone zu erreichen.

Dann sanken sie ihren Preis auf 9, 95 Dollar pro Monat.

Das war, als würde man einen Damm brechen. Plötzlich kamen Kunden in die Fluten. Nach etwa sechs Monaten stieg das Unternehmen von wenigen Tausend Abonnenten auf über zwei Millionen an. Und warum sollten sie nicht? 10 US-Dollar sind an manchen Orten weniger als die Kosten für ein Kinokarte. Wenn Sie einmal im Monat ins Kino gehen, sparen Sie Geld. Warum melden Sie sich nicht an?

Das Problem ist natürlich, dass dies für MoviePass nicht sehr rentabel sein kann. Das Unternehmen zahlt den vollen Preis für Kinokinos für Tickets, so dass es jedes Mal ein paar Dollar einbüßt, wenn Menschen seinen Service nutzen. Das Unternehmen konnte dies nur, weil sie von den Analytikern Helios und Matheson gekauft wurden, was ihnen eine enorme Geldreserve zur Verfügung stellte. MoviePass behauptete, zwischen einer Kombination von Umsatzbeteiligungen mit Kinosälen und wertvollen Kundendaten könne es genug Geld sein, um in ein paar Jahren einen Gewinn zu erzielen und die Kinokarten im Wesentlichen zu ersetzen.

Um es einfach auszudrücken: Dies ist wahrscheinlich ein Scherz. Aber wen interessiert das schon? Als Kunde bin ich sicher nicht. Wenn die Firma in einem Jahr aus dem Geschäft geht, habe ich mir wenigstens ein paar Dollar im Theater gespart, solange es dauerte. Das war mein Argument, als ich letztes Jahr darüber geschrieben habe und deshalb verwende ich es auch heute noch. Vielleicht stürzt die Firma ab und brennt. Und vielleicht zerstört ein Gammastrahlenausbruch eines Tages plötzlich alles Leben auf der Erde! Es macht jetzt keinen Sinn, sich darüber Sorgen zu machen, solange wir kurzfristig davon profitieren. Sorgen Sie dafür, dass sich MoviePass um sein eigenes Geschäftsmodell kümmert, während ich etwas Geld spare.

Das war eine schöne Denkweise, bis das Chaos, mit dem MoviePass sein ganzes Leben aufgebaut hat, auf die Kunden trifft.

Das Kundenwachstum lässt sich schwer skalieren, wenn Sie Geld verlieren

Diese unpersönliche Support-Chatbox ist die beste Lösung für die Lösung eines Problems. Und das ist ein Problem.

Ich war einer der ersten, die sich für MoviePass angemeldet haben, nachdem die Preise gefallen waren. Später erfuhr ich, dass es ein Mist war, ob Sie Ihre Karte tatsächlich bekommen würden oder nicht. Ich brauchte ein paar Wochen, um meine zu bekommen, weil es natürlich tat. Ein Unternehmen, das es gewohnt war, mit ein paar Tausend Menschen umzugehen, musste plötzlich die Anforderung einer physischen Karte von Hunderttausenden von Menschen beantragen. Es war nervig, aber erwartet.

Diese Verzögerung dauerte jedoch viel zu lange. Mein Kollege Chris hat am 24. September eine Karte angefordert und diese erst einen Monat später erhalten. Glücklicherweise hat MoviePass keine Gebühren erhoben, bis die Karte aktiviert wurde, aber es ist noch lange zu warten. Laut einer Erklärung des CEO von MoviePass im November - drei Monate nach dem Preisverfall - wurden die Karten endlich pünktlich versandt. Trotzdem gab es im Januar immer noch Berichte über Personen, die ihre Karten nicht erhalten hatten, einige von Benutzern, die sich im September angemeldet hatten.

Die Probleme wurden nur schlimmer, wenn jemand versuchte, sich an den Kundendienst zu wenden. Chris versuchte, eine Rückerstattung zu beantragen, nachdem seine MoviePass-Karte - auf die er einen Monat gewartet hatte - wieder im Theater gearbeitet hatte. Zu diesem Zeitpunkt hatte MoviePass die Telefonnummer des Kundensupports von der Website gelöscht und nur ein Chat-System zur Verfügung gestellt. Drei Monate später antworteten sie schließlich auf eine Rückerstattung. Ein anderer Freund hatte ein ähnliches Problem, nachdem ihm eine jährliche Gebühr statt einer monatlichen Gebühr in Rechnung gestellt wurde (aber wir werden darauf zurückkommen).

Das Kundenproblem des MoviePass wurde so schlimm, dass wir am 5. Mai eine Pressemitteilung des Unternehmens mit der Ankündigung einer neuen Partnerschaft mit dem Kundendienstunternehmen TaskUs erhalten haben. Um sich nicht zu sehr mit Baseball zu beschäftigen, aber Unternehmen neigen nicht dazu, große Geschäfte mit dem Aufbau von Kundendienstinfrastrukturen zu machen, es sei denn, sie haben sich in diesem Bereich schon verirrt. Es ist großartig, dass MoviePass versucht, sich in diesem Bereich zu verbessern. Es kann jedoch ein wenig besorgniserregend sein, wenn ein Unternehmen öffentlich Geld verliert und ein klares Problem mit dem guten Kundenservice hat.

MoviePass kann sich nicht für ein Geschäftsmodell entscheiden, und es schadet neuen Benutzern

Das Sternchen ist scharf genug, um Sie zu schneiden.

Als ich mich für MoviePass anmeldete, war das einfach. Mir würden $ 9, 95 pro Monat berechnet. Das Ende. Anscheinend war ich wieder einer der Glücklichen. In der Zwischenzeit hat MoviePass versucht, eine Reihe von "Werbeaktionen" und Preisänderungen durchzuführen, die für neue Benutzer noch verwirrender sind. Darüber hinaus ist es ein schlechteres Angebot.

Zunächst bot das Unternehmen im Februar einen Bündel-Deal mit dem Streaming-Standort Fandor an. MoviePass wäre jetzt nur noch 7, 95 Dollar pro Monat! Abgesehen davon müssten Sie ein ganzes Jahr im Voraus bezahlen. Oh, und es gibt eine Bearbeitungsgebühr von $ 19, 95. Sie erhalten jedoch kostenlosen Zugang zu Fandor, einem recht vielseitigen Film-Streaming-Service. Frustrierend sind diese "Promotionen" keine wirklich optionalen Angebote. Wenn Sie sich auf ihrer Website anmelden, sind nur die Angebote verfügbar. Wenn Sie den normalen Monatsplan wünschen, ist es schwierig oder sogar unmöglich, ihn zu finden.

Wir sparen Ihnen übrigens die Mühe, mit diesem Deal zu rechnen: Es lohnt sich nicht wirklich. Für den Anfang, die 20 $ Bearbeitungsgebühr fast alle Einsparungen gelöscht. Zwölf Monate des normalen MoviePass-Preises betragen 119, 40 $. Zwölf Monate bei 7, 95 US-Dollar, zuzüglich der Bearbeitungsgebühr: 115, 35 US-Dollar. Wenn Sie für ein Jahr im Voraus bezahlen, sparen Sie vier Dollar. Nicht viel für ein Unternehmen, das Geld verliert und möglicherweise in einem Jahr nicht existiert.

Einen Monat später probierte das Unternehmen erneut eine mildere Version dieses Stunts aus und senkte seinen Preis auf 6, 95 USD pro Monat, wobei eine Bearbeitungsgebühr von 6, 55 USD anfiel. Dies ergibt viel schmackhaftere 89, 95 $ für das Jahr, was Ihnen mindestens 30 $ erspart. Sie setzen jedoch wieder darauf, dass das Unternehmen später noch in der Nähe ist. Aus geschäftlicher Sicht ist der Vorteil klar. MoviePass erhält Geld, das Sie später nicht ausgeben werden. Aber wenn die Rechnung später fällig wird, könnte die Tatsache, dass Sie von diesem Deal profitieren, letztendlich das Unternehmen zerstören, in das Sie gerade investiert haben. Zumindest wenn MoviePass keinen Weg finden kann, auf lange Sicht flott zu bleiben. In jedem Fall ist es einfach keine gute Idee, für einen solchen Service im Voraus zu zahlen.

Der derzeitige Deal ist sowohl für MoviePass als auch für Kunden weniger ein Glücksspiel, ist aber immer noch unnötig verwirrend und frustrierend. Jetzt können Sie den normalen Preis von 9, 95 $ / Monat erhalten, und Sie werden nicht jährlich berechnet. Stattdessen werden Sie vierteljährlich berechnet. Sie zahlen also 30 $ im Voraus und werden für die nächsten drei Monate eingesperrt. Oh, und es gibt ein iHeartRadio All Access-Abonnement. Sicher, was auch immer.

Darüber hinaus ist der aktuelle Plan technisch nicht mehr unbegrenzt. Stattdessen können Sie bis zu vier Filme pro Monat sehen. Ehrlich gesagt, das ist gut. Wenn Sie sogar nur einen Film pro Monat sehen, sind Sie bereits kaputt, und dies begrenzt die Verluste der eingefleischten Filmfans (wie ich), die die Firma jeden Tag ausbluten lassen. Für die meisten Menschen ist dies eine akzeptable Einschränkung. Es ist einfach sehr seltsam, dass sie es nicht von Anfang an versucht haben. Fast jeder wäre damit einverstanden gewesen und MoviePass wäre finanziell an einem etwas besseren Ort.

Nun schraubt MoviePass bestehende Kunden ein

Dies ist das Gegenteil eines befreundeten Updates, MoviePass. Dies ist in der Tat ziemlich feindlich.

Lustige Geschichte. Ich habe eine vorherige Version dieses Artikels eingereicht, die hier zu Ende ging. MoviePass ist chaotisch, aber es gibt ein solides Angebot, und obwohl neue Kunden herumgefahren werden, können bestehende Kunden die Fahrt zumindest so lange genießen, wie sie dauert.

Dann hörte die Fahrt auf.

Zuerst erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass ich jetzt jedes Mal, wenn ich ins Theater gehe, ein Foto von meinem Ticket-Stub machen muss, um zu beweisen, dass ich es richtig benutze. Dies ist eine Erweiterung eines Anfang März durchgeführten Testprogramms. Das ist ärgerlich, denn ehrlich gesagt, ist es eine beträchtliche Menge an Papierkram, die die Erfahrung ergänzt, um die wenigen Personen auszusondern, die das System missbrauchen. Ich möchte einen Film ansehen und keine Spesenabrechnung ausfüllen. Es ist jedoch nicht so schlimm und ich war bereit, darüber hinwegzukommen.

Wenige Sekunden später erhielt ich jedoch auch die Nachricht, dass MoviePass eine neue Einschränkung für bestehende Benutzer einführt: Sie können einen Film nur einmal sehen. Bestehende Benutzer können zwar weiterhin jeden Tag einen Film sehen, denselben Film jedoch nicht mehrmals. Wenn Sie heute A Quiet Place sehen, müssen Sie morgen etwas anderes auswählen. Der alte $ 35 / Monat-MoviePass hatte diese Einschränkung in früheren Zeiten und war eines der Dinge, die mich abschreckten. Das Fehlen dieser Einschränkung ist ein Teil dessen, was mich wieder in die Falle gebracht hat.

Es ist für mich nicht verloren, dass ich diese Benachrichtigung an dem Tag erhielt, an dem Avengers: Infinity War herauskam. Es ist nicht übertrieben zu sagen, dass dies eines der größten Filmereignisse in der jüngeren Geschichte ist. Es besteht kein Zweifel, dass diejenigen (ich eingeschlossen) die Chance gehabt hätten, diesen Film mehrmals in den Kinos zu sehen, für den niedrigen, niedrigen Preis von 9, 95 $. Trotz des hohen Versprechens des Unternehmens können sie sich dies einfach nicht leisten.

Es ist aus betriebswirtschaftlicher Sicht sinnvoll. Es ist immer noch ein Mut für Leute wie mich, die sich für eine Sache angemeldet haben und jetzt eine andere erhalten. Und es ist noch schlimmer für die Leute, die dazu verleitet wurden, sich für ein Jahr des Dienstes anzumelden. Wenn Sie sich im letzten Monat für ein Jahr MoviePass angemeldet haben und erwarten, dass Sie Filme so oft wie gewünscht erneut ansehen können, bleiben Sie jetzt bei einem Dienst, der es Ihnen ermöglicht, jeden Film nur einmal anzusehen, und Sie können Ihre Unterlagen archivieren erledigt. So führen gute Unternehmen nichts.

Ich kann MoviePass nicht weiterempfehlen und werde mein Abonnement wahrscheinlich kündigen

Ich würde wirklich gerne einchecken, MoviePass, aber Sie machen es nicht einfach.

Bei MoviePass habe ich eine Chance genutzt, weil es mir nichts ausmachte, wenn meine Karte einen Monat brauchte, um zu mir zu kommen, und ich gehe genug ins Kino, um den Umgang mit dem beschissenen Kundenservice lohnenswert zu machen. Für eine Weile empfahl ich anderen Leuten, es auch zu versuchen. Der nihilistische Optimist in mir sagte, es könnte bald sterben, aber wen interessiert es, ob es jetzt Spaß macht?

Nun, es macht keinen Spaß mehr. Ich könnte an MoviePass vorbeikommen, der versucht, seine Zahlen für die Filmindustrie zu erhöhen, um sich als wichtig zu bezeichnen oder mit AMC zu streiten, weil er einige Standorte als Verhandlungspartner unterstützt. Das ist ärgerlich, betrifft aber die Kunden meist nicht sehr. Ich könnte ihrem CEO sogar versehentlich verzeihen, wie er mit den Standortdaten der Kunden umgeht.

MoviePass hat jedoch neue Kunden in die Irre geführt, was für einen Deal sie bekommen. Sie haben Menschen in einem Kundenservice verloren, für den sie schlecht gerüstet waren. Sie haben ihr Geschäftsmodell wiederholt umgestellt, was es selbst Leuten wie mir, die die Nachrichten verfolgen, schwierig macht, zu erfahren, was los ist. Um das Ganze abzurunden, haben sie die Bedingungen direkt unter den Augen der Benutzer geändert, um sie den entscheidenden Vorteilen des Dienstes zu berauben, wenn die Kunden es am meisten möchten.

Das war alles vorhersehbar. Ich kann nicht einmal wirklich sauer sein, weil es so schmerzlich offensichtlich war, dass es so gehen würde. Ich für meinen Teil habe mein Geld wert, während ich es hatte. Ich habe auf jeden Fall im Durchschnitt mehr als ein Ticket pro Monat erhalten, daher hat sich der ganze Frust finanziell gelohnt.

Ich bin jedoch sehr nahe am Schiff springen. In weniger als einem Jahr ist das Unvermeidliche passiert: Das kostenlose Mittagessen ist nicht mehr kostenlos. Der Deal wurde geändert und ich bete fest, dass er nicht weiter geändert wird. Vielleicht wird MoviePass eines Tages profitabel und es wird kein wackeliger, ständig wechselnder Deal sein. Nachdem MoviePass im letzten Jahr plötzlich Bargeld und Goodwill gezwungen wurde, verbrachte es leider die letzten acht Monate damit, beide zu verbrennen.

Tipp Der Redaktion